Regulaminy

1. Regulamin sklepu – zakupy, płatności, dostawa, odstąpienie od umowy (zwroty)
2. Regulamin zgłoszeń serwisowych, reklamacji i obsługi gwarancyjnej

Regulamin sklepu

§1[POSTANOWIENIA OGÓLNE]

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym Grand Fitness – grand-fitness.pl od GRAND GROUP Sp z o.o. , ul. Okrężna 39 , 63-024 Krzykosy, NIP: 7861735273, REGON: 540936284. Pojęcia użyte w regulaminie oznaczają:

a. Klient – osoba fizyczna (posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych) lub prawna, która dokonała lub zamierza dokonać zakupu w sklepie internetowym Grand Fitness. Klientem może być zarówno konsument, jak i przedsiębiorca,

b. Sprzedawca – GRAND GROUP Sp z o.o. , ul. Okrężna 39 , 63-024 Krzykosy, NIP: 7861735273, REGON: 540936284

c. Sklep – sklep internetowy utrzymywany przez Sprzedawcę w domenie grand-fitness.pl,

d. Konsument – w myśl ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny – Użytkownik, który jako osoba fizyczna dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumentem, w rozumieniu niniejszego Regulaminu, są również przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, zawierający umowy niemające charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu wykonywanych przez nich działalności,

e. Konto Użytkownika – konto w Sklepie, przypisane do danego Klienta, zawierające dane podane podczas rejestracji,

f. Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami.

2. Sklep oferuje w sprzedaży detalicznej za pomocą sieci internet sprzęt sportowy, sprzęt fitness. Powyższe produkty dostępne są poprzez Sklep w formie gotowych wyrobów oraz wyrobów na zamówienie lub personalizowanych.

3. Szczegółowe informacje o produktach znajdują się na stronie internetowej grand- fitness.pl, jak również udostępniane są w drodze wiadomości e-mail pod adresem e- mailowym Sprzedawcy.

4. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą drogą pocztową na adres wskazany w punkcie 2b oraz drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]

§2[WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI]

1. By móc złożyć zamówienie przez Sklep Klient spełnić musi następujące wymagania techniczne:

a. posiadać komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu,

b. posiadać dostęp do poczty elektronicznej,

c. korzystać z przeglądarki internetowej (zaleca się korzystanie z najnowszej wersji),

d. korzystać z minimalnej rozdzielczości ekranu 1024×768,

e. włączyć w przeglądarce możliwość zapisu plików cookies.

2. Sklep internetowy udostępnia usługi elektroniczne w postaci:

a. rejestracji Konta i utrzymania Konta Użytkownika,

b. formularza zamówienia,

c. newslettera,

d. formularza kontaktowego.

3. Za świadczenie ww. usług Sklep nie pobiera żadnych opłat.

4. Powyższe usługi świadczone są przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny zrezygnować z danej usługi wysyłając w tym celu stosowną wiadomość email na adres e-mail Sprzedawcy. Klient może odstąpić bez podania przyczyny od umowy o świadczenie każdej z usług w terminie 14 dni od daty złożenia zamówienia sposób podany powyżej.

§3[ZAWIERANIE UMÓW]

1. Umowa zawierana jest pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

2. Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) określonymi w złotych polskich. Ceny produktów nie obejmują kosztów przesyłki.

3. Jeżeli dotyczy to danego produktu, Sprzedawca dochowuje należytej staranności, aby zdjęcia produktów odzwierciedlały ich kolor, charakter, fakturę i stan. Kolory produktów na zdjęciach, wobec m.in. różnej rozdzielczości, kalibracji i jasności ekranu komputera Kupującego, na którym zdjęcia są wyświetlane lub używania lampy błyskowej, mogą różnić się nieznacznie od rzeczywistości. Sklep w tym celu zamieszcza oprócz zdjęcia opis produktu oraz jego koloru. W razie wątpliwości prosimy o uprzedni kontakt ze Sprzedawcą.

4. Zamówienia mogą być składane za pomocą strony internetowej Sklepu z wykorzystaniem Formularza zamówienia (bez rejestracji) lub przy pomocy Konta Użytkownika. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej oraz za pośrednictwem poczty e-mail.

5. Aby dokonać zakupu Klient wybiera interesujące go produkty w Sklepie poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku. Po zakończeniu wybierania produktów, Klient przechodzi do zakładki, w której określa sposób dostawy produktów i płatności za nie.

6. Następnie Klient klika przycisk „Kupuje i płace”, który przekierowuje Klienta na stronę zawierającą informacje o dokonywanym zamówieniu. Do informacji tych należy m.in.: określenie głównych cech zamówionych towarów, wskazanie łącznej ceny wraz z podatkami i opłatami za dostawę, przedstawienie danych Klienta podanych w formularzu zamówienia.

7. Klient, w celu dokonania zamówienia, jest obowiązany potwierdzić złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Kupuje i płace” znajdującego się pod podsumowaniem zamówienia.

8. Kliknięcie przycisku „Kupuje i płace” jest równoznaczne z oświadczeniem wiedzy Klienta o złożeniu zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.

9. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z momentem potwierdzenia przez Klienta złożenia zamówienia, tj. z momentem kliknięcia przycisku „Kupuje i płace”.

10. Po złożeniu zamówienia przez Klienta, Sprzedawca wysyła wiadomość e-mail potwierdzającą złożenie zamówienia do realizacji wraz z danymi dotyczącymi jego realizacji, do których należy m.in.: określenie głównych cech zamówionych towarów, termin realizacji zamówienia, wskazanie łącznej ceny wraz z podatkami i opłatami za dostawę, przedstawienie danych osobowych Klienta podanych w formularzu zamówienia.

11. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje poprzez:

a. udostępnienie niniejszego regulaminu na stronie Sklepu,

b. utrwalenie treści umowy w systemie informatycznym Sklepu.

12. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w ramach umowy sprzedaży, w przypadku gdy dane teleadresowe Klienta są niezgodne z prawdą.

13. W przypadku produktu wykonywanego na zamówienie lub personalizowanego, klient dokonuje zakupu produktu poprzez Sklep, a następnie przekazuje Sprzedawcy instrukcje dotyczące zamówienia w formie notatki do zamówienia.

§4[TERMINY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Strona internetowa udostępnia następujące formy płatności za zamówienie:

a. przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedającego (przedpłata),

b. za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy płatności (przedpłata),

c. gotówką dostarczycielowi przesyłki z zamówionymi produktami przy odbiorze produktów (za pobraniem).

Szczegóły i dostępność poszczególnych form płatności opisuje strona „Dostawa i płatności” (https://grand-fitness.pl/p1/czas-i-koszty-dostawy).

2. Klient jest zobowiązany dokonać zapłaty w terminie do 3 dni roboczych od dnia dokonania zakupu.

3. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta Sprzedający dokonuje zwrotu na ten sam instrument płatniczy, za pomocą którego Klient dokonał płatności.

§5[SPOSOBY I KOSZTY DOSTAWY]

1. Klient ponosi koszty dostawy zamówionych produktów do miejsca przeznaczenia.

2. Produkty są dostarczane pod wskazany adres na terenie Polski, Niemiec, Czech i Słowacji. Opłaty za dostawę produktów są podawane w panelu oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy produktów:

a. przesyłką kurierską,

b. do Paczkomatu InPost (na terenie Polski, dla przesyłek mieszczących się w limitach wagi i wymiarów).

Koszty i warunki dostawy opisuje strona „Dostawa i płatności” (https://grand-fitness.pl/p1/czas-i-koszty-dostawy).

4. Czas realizacji zamówienia wynosi do 3-60 dni roboczych od zaksięgowania zapłaty za zamówiony towar na koncie Sprzedawcy (albo, w przypadku płatności kartą płatniczą, od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności).

§6[PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY]

1. Postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie stanowią uprawnienia przyznane wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem.

2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki lub osobistego odbioru towaru, bez podania przyczyny.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może złożyć:

a. online, na stronie „Zwrot produktu” (https://grand-fitness.pl/p7/formularz-zwrotu-towarow), podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, albo z poziomu Konta Użytkownika,

b. za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego na tej samej stronie, wysyłając go drogą pocztową na adres: ul. Okrężna 39, 63-024 Krzykosy lub na adres e-mail: [email protected].

4. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez skorzystania z formularza nie ma wpływu na skuteczność odstąpienia. Dla skuteczności oświadczenia o odstąpieniu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.

5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza drogą mailową (na adres podany przy składaniu zamówienia) przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. Konsument powinien zwrócić zakupione produkty w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu na adres Sprzedawcy.

7. W przypadku wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu zakupionych produktów.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, jak na przykład koszty czyszczenia, naprawy części, zerwania metek. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

9a. W przypadku zakupu produktów sprzedawanych jako zestaw (komplet), stanowiących jedną ofertę handlową i jedną cenę, odstąpienie od umowy może dotyczyć wyłącznie całego zestawu. Zwrot części zestawu (pojedynczych elementów lub nominalnych składników zestawu) jest niedopuszczalny.

10. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy udostępniany przez Sklep). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wobec umów:

a. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

c. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§7[REKLAMACJA PRODUKTU (RĘKOJMIA ZA WADY)]

1. Sprzedawca obowiązany jest do dostarczania produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne wygasa po upływie dwóch lat od dnia wydania produktu. Przed upływem powyższego terminu konsument może powiadomić Sprzedawcę o stwierdzeniu wady wysyłając stosowną wiadomość e-mail na adres: [email protected]

3. Konsument nie jest związany powyższymi sposobami składania reklamacji. Może on złożyć zgłoszenie reklamacyjne w dowolny sposób pod warunkiem wykorzystania trwałego nośnika.

4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

a. imię i nazwisko lub firmę kupującego,

b. adres zamieszkania/siedziby do korespondencji,

c. dołączony dowód zakupu produktu (np. paragon, faktura, dowód przelewu itp.),

d. dokładne oznaczenie reklamowanego towaru, e. wskazanie wady opisującej niezgodność towaru z umową i daty jej wystąpienia,

f. żądanie reklamującego (odstąpienie od umowy, obniżenie ceny, wymiana produktu, usunięcie wady),

g. datę wniesienia i podpis składającego reklamację.

5. Sprzedawca potwierdza wpływ reklamacji i wzywa konsumenta do niezwłocznego dostarczenia wadliwego produktu do Sprzedawcy, w celu ustosunkowania się do reklamacji.

6. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, towar zostanie odesłany wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.

7. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia reklamacji, przyjmuje się, że uznał reklamację konsumenta i jego żądanie.

§8[UMOWY ZAWIERANE Z PRZEDSIĘBIORCAMI DOKONUJĄCYMI ZAMÓWIENIA W CELACH ZAWODOWYCH]

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych z Klientami będącymi przedsiębiorcami dokonującymi zamówienia w celach zawodowych.

2. Złożenie zamówienia w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia, iż osoba składająca zamówienie jest upoważniona do reprezentowania podmiotu, w imieniu którego zamówienie złożono. Złożenie zamówienia bez stosownego upoważnienia skutkować będzie odpowiedzialnością osoby składającej zamówienie za wszelkie szkody wynikłe z tego faktu.

3. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę dostarczaną mu za pośrednictwem przewoźnika w sposób zwyczajowo przyjęty, a w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia produktu, obowiązany jest dochować wszelkich czynności zmierzających do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

4. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy zawartej z przedsiębiorcą w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyn.

6. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy zawartej między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez Sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Prawem właściwym jest prawo polskie.

§9[POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZANIA SPORÓW]

1. W celu rozwiązania sporu zaistniałego w związku z dokonywaniem zakupów w Sklepie, konsument ma możliwość skorzystania z pomocy następujących instytucji przed wytoczeniem sprawy w sądzie powszechnym:

a. skorzystanie ze stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej poprzez złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z umowy sprzedaży,

b. zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu,

c. zwrócenia się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której celem jest ochrona praw konsumentów.

2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz dostępności procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych instytucji takich jak Inspekcja Handlowa, powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, a także Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§10[POSTANOWIENIA KOŃCOWE]

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu ze względu na zmiany w przepisach obowiązującego prawa lub zmiany w sposobie zawierania i realizacji umów. Zmiany te nie będą miały wpływu na złożone, realizowane lub wykonane zamówienia i umowy.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawem właściwym dla umowy sprzedaży jest prawo polskie, chyba, że prawo właściwe dla miejsca zamieszkania konsumenta reguluje jego uprawnienia w sposób korzystniejszy dla konsumenta.

3. Regulamin obowiązuje od dnia 01/10/2023. Zmiany § 4 ust. 1, § 5 ust. 2–3, § 6 ust. 3 i § 10 ust. 4 obowiązują od dnia 22/10/2026.

4. Dostępne metody płatności, w tym dane do przelewu tradycyjnego, opisuje strona „Dostawa i płatności” (https://grand-fitness.pl/p1/czas-i-koszty-dostawy#platnosci).

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

Opłata jest pobierana w momencie wysłania przelewu przez kupującego. W przypadku wysyłki za pobraniem opłata pobierana jest przez kuriera w momencie doręczenia przesyłki do kupującego.

Regulamin zgłoszeń serwisowych, reklamacji i obsługi gwarancyjnej

GRAND GROUP Sp. z o.o.
ul. Okrężna 39
63-024 Krzykosy
NIP: 7861735273
REGON: 540936284

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania i obsługi zgłoszeń serwisowych, reklamacyjnych oraz gwarancyjnych dotyczących produktów oferowanych przez GRAND GROUP Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Okrężnej 39, 63-024 Krzykosy, NIP: 7861735273, REGON: 540936284, zwaną dalej „GRAND GROUP”.
2. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności:
   1. reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową,
   2. reklamacji gwarancyjnej - jeżeli produkt jest objęty gwarancją,
   3. serwisu pogwarancyjnego,
   4. uszkodzenia powstałego w transporcie,
   5. braku lub niezgodności elementów w dostawie,
   6. innego problemu technicznego dotyczącego produktu.
3. Gwarancja, jeżeli została udzielona, stanowi odrębną od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy podstawę dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 2. Sposób dokonania zgłoszenia

1. Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem formularza „Zgłoszenie serwisowe / reklamacja” dostępnego na stronie internetowej GRAND GROUP.
2. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia Klient powinien podać informacje niezbędne do identyfikacji zakupu i zgłaszanego problemu, w szczególności:
   1. imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   2. dane kontaktowe,
   3. numer zamówienia lub faktury - jeżeli jest dostępny,
   4. datę zakupu,
   5. nazwę oraz kod produktu,
   6. ilość produktów objętych zgłoszeniem,
   7. szczegółowy opis usterki lub nieprawidłowości,
   8. datę zauważenia problemu,
   9. informacje dotyczące okoliczności występowania problemu,
   10. w przypadku dużych urządzeń - informacje dotyczące miejsca ich instalacji oraz możliwości dostępu serwisowego.
3. Klient może załączyć dokument potwierdzający zakup, w szczególności fakturę, paragon lub inny posiadany dowód zakupu. W przypadku reklamacji konsumenckiej paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
4. W miarę możliwości do zgłoszenia należy załączyć czytelne zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszaną usterkę. Materiały te służą przyspieszeniu diagnostyki i oceny zgłoszenia.
5. Po prawidłowym przesłaniu formularza Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z indywidualnym numerem sprawy oraz możliwością pobrania kopii zgłoszenia w formacie PDF.
6. Nadanie numeru zgłoszenia oznacza przyjęcie zgłoszenia do weryfikacji i nie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji lub potwierdzeniem, że zgłoszona usterka jest objęta gwarancją.

§ 3. Weryfikacja zgłoszenia

1. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie przez zespół GRAND GROUP.
2. Ocena zgłoszenia obejmuje w szczególności analizę:
   1. charakteru i rodzaju zgłoszonego problemu,
   2. dokumentacji przekazanej przez Klienta,
   3. zdjęć i nagrań,
   4. sposobu i warunków użytkowania produktu - jeżeli ma to znaczenie dla ustalenia przyczyny usterki,
   5. przyczyny powstania uszkodzenia,
   6. warunków gwarancji dotyczących danego produktu - w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego.
3. GRAND GROUP może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, dokumentów, zdjęć, nagrań, numerów seryjnych lub innych danych potrzebnych do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
4. Jeżeli zdalna diagnostyka nie jest wystarczająca do ustalenia przyczyny problemu, może być konieczne:
   1. dostarczenie produktu do wskazanego miejsca,
   2. przesłanie wskazanego elementu lub podzespołu,
   3. przeprowadzenie oględzin urządzenia,
   4. przeprowadzenie wizyty serwisowej w miejscu użytkowania urządzenia.
5. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem GRAND GROUP poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania.

§ 4. Gwarancja i jej zakres

1. W przypadku produktów objętych gwarancją jej zakres, czas obowiązywania oraz uprawnienia Klienta określają warunki gwarancji właściwe dla danego produktu.
2. Gwarancja obejmuje wady produktu w zakresie określonym w oświadczeniu lub dokumencie gwarancyjnym.
3. Gwarancja co do zasady nie obejmuje naturalnego zużycia produktu i jego części będącego następstwem prawidłowej eksploatacji, o ile właściwe warunki gwarancji nie stanowią inaczej.
4. W szczególności za elementy eksploatacyjne, podlegające naturalnemu zużyciu podczas użytkowania, mogą być uznawane m.in.:
   1. linki i cięgna,
   2. tapicerka oraz jej powierzchnia użytkowa,
   3. pasy, paski i taśmy,
   4. uchwyty i rękojeści,
   5. elementy gumowe,
   6. rolki i kółka prowadzące,
   7. łożyska i tuleje podlegające normalnemu zużyciu,
   8. powierzchnie antypoślizgowe,
   9. inne części, których zużycie jest naturalnym następstwem sposobu, częstotliwości lub intensywności użytkowania urządzenia.
5. Zakwalifikowanie części jako elementu eksploatacyjnego nie oznacza automatycznie odmowy uznania zgłoszenia. Zespół GRAND GROUP każdorazowo ocenia przyczynę uszkodzenia, w szczególności czy wynika ono z naturalnego zużycia, czy może być następstwem wady produktu.
6. Zakres dobrowolnej gwarancji może zawierać wyłączenia określone przez gwaranta. Wyłączenia te nie pozbawiają konsumenta ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 5. Przypadki mogące nie podlegać gwarancji

1. O ile właściwe dla produktu warunki gwarancji nie stanowią inaczej, gwarancja może nie obejmować uszkodzeń wynikających w szczególności z:
   1. naturalnego zużycia eksploatacyjnego produktu lub jego części,
   2. użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,
   3. przekroczenia dopuszczalnych parametrów urządzenia, w tym jego przeciążenia,
   4. nieprawidłowej konserwacji lub jej braku,
   5. niewłaściwego przechowywania produktu,
   6. uszkodzeń mechanicznych powstałych z przyczyn zewnętrznych po wydaniu produktu,
   7. samodzielnych napraw, modyfikacji lub ingerencji w konstrukcję urządzenia, jeżeli miały wpływ na powstanie zgłaszanej usterki,
   8. zastosowania niewłaściwych części, materiałów, środków czyszczących lub konserwacyjnych, jeżeli miało to wpływ na powstanie uszkodzenia.
2. Każde zgłoszenie podlega indywidualnej ocenie. Sam fakt wystąpienia jednej z powyższych okoliczności nie powinien stanowić podstawy odmowy, jeżeli nie pozostaje ona w związku ze zgłoszoną usterką.

§ 6. Dostarczenie produktu i koszty transportu

1. Klient nie powinien wysyłać produktu ani jego części do GRAND GROUP bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu postępowania z zespołem serwisowym.
2. Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia GRAND GROUP poinformuje Klienta, czy konieczne jest:
   1. przesłanie całego produktu,
   2. przesłanie wyłącznie wskazanego elementu,
   3. przygotowanie urządzenia do oględzin,
   4. udostępnienie urządzenia serwisantowi w miejscu jego użytkowania.
3. W przypadku reklamacji konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową konsument udostępnia przedsiębiorcy produkt podlegający naprawie lub wymianie, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.
4. W przypadku reklamacji z tytułu gwarancji konsument dostarcza wadliwy produkt na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca, w którym produkt został wydany, chyba że z okoliczności wynika, że wada powinna zostać usunięta w miejscu, w którym produkt się znajduje.
5. Jeżeli ze względu na gabaryty, wagę, sposób montażu lub charakter urządzenia jego transport byłby utrudniony, GRAND GROUP może przeprowadzić diagnostykę lub naprawę w miejscu użytkowania urządzenia, jeżeli taki sposób postępowania jest właściwy dla danego zgłoszenia.
6. W przypadku serwisu pogwarancyjnego koszty transportu, części, robocizny oraz ewentualnego dojazdu serwisanta ponosi Klient, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej.
7. Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że zgłoszona usterka nie jest objęta gwarancją, GRAND GROUP może przedstawić Klientowi możliwość wykonania odpłatnej naprawy.
8. Odpłatna naprawa zostanie wykonana dopiero po poinformowaniu Klienta o jej warunkach lub kosztach oraz po uzyskaniu akceptacji Klienta.

§ 7. Duże urządzenia i wizyty serwisowe

1. W przypadku urządzeń, których transport jest utrudniony ze względu na ich gabaryty, wagę lub sposób montażu, diagnostyka albo naprawa może zostać przeprowadzona w miejscu użytkowania urządzenia.
2. Klient powinien przekazać GRAND GROUP informacje niezbędne do przygotowania wizyty serwisowej, w szczególności dotyczące:
   1. dokładnego miejsca, w którym znajduje się urządzenie,
   2. piętra, na którym znajduje się urządzenie,
   3. dostępności i wymiarów windy, jeżeli jest potrzebna,
   4. możliwości swobodnego dostępu do urządzenia,
   5. innych utrudnień mogących mieć znaczenie dla przeprowadzenia czynności serwisowych.
3. Klient powinien zapewnić serwisantowi możliwość bezpiecznego i swobodnego dostępu do urządzenia w uzgodnionym terminie.
4. Termin wizyty serwisowej jest ustalany indywidualnie z Klientem.

§ 8. Uszkodzenia w transporcie

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, które mogło powstać podczas transportu, Klient powinien - w miarę możliwości - udokumentować stan przesyłki.
2. W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się wykonanie zdjęć:
   1. opakowania zewnętrznego,
   2. widocznych uszkodzeń opakowania,
   3. zabezpieczeń transportowych,
   4. uszkodzonego produktu lub elementu,
   5. etykiety przewozowej.
3. Jeżeli charakter uszkodzenia na to pozwala, zaleca się zachowanie opakowania oraz zabezpieczeń transportowych do czasu zakończenia wstępnej weryfikacji zgłoszenia.
4. Dokumentacja zdjęciowa służy ustaleniu charakteru i okoliczności powstania uszkodzenia oraz usprawnieniu procesu obsługi zgłoszenia.

§ 9. Braki lub niezgodności w dostawie

1. W przypadku stwierdzenia braku elementu, otrzymania niewłaściwego produktu, niewłaściwej ilości produktów lub innej niezgodności dostawy Klient może dokonać zgłoszenia za pośrednictwem formularza.
2. W zgłoszeniu należy w miarę możliwości wskazać:
   1. numer zamówienia,
   2. produkt, którego dotyczy zgłoszenie,
   3. brakujący lub niezgodny element,
   4. opis stwierdzonej niezgodności.
3. Zaleca się dołączenie zdjęć otrzymanej przesyłki, jej zawartości oraz opakowania, jeżeli mogą one pomóc w zweryfikowaniu zgłoszenia.

§ 10. Reklamacje konsumenckie - niezgodność towaru z umową

1. Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem przypadków określonych w obowiązujących przepisach, w których przedsiębiorca może zmienić sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo odmówić naprawy lub wymiany.
3. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
4. Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania przedsiębiorcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
5. GRAND GROUP odpowiada konsumentowi za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa. Według aktualnych przepisów odpowiedzialność ta co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
6. GRAND GROUP udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Aktualnie termin ten wynosi 14 dni od dnia otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 11. Serwis pogwarancyjny

1. Po upływie okresu gwarancji lub w przypadku usterki nieobjętej gwarancją Klient może zwrócić się do GRAND GROUP z wnioskiem o wykonanie odpłatnej usługi serwisowej.
2. Możliwość wykonania naprawy zależy m.in. od charakteru usterki, dostępności części zamiennych oraz możliwości technicznych serwisu.
3. GRAND GROUP może przed rozpoczęciem naprawy przedstawić Klientowi zakres planowanych prac oraz przewidywane koszty.
4. Rozpoczęcie odpłatnej naprawy wymagającej poniesienia przez Klienta kosztów następuje po zaakceptowaniu przedstawionych warunków przez Klienta.
5. Jeżeli podczas naprawy ujawniona zostanie konieczność wykonania dodatkowych prac powodujących istotne zwiększenie wcześniej przedstawionych kosztów, GRAND GROUP może zwrócić się do Klienta o ich dodatkową akceptację przed kontynuowaniem prac.

§ 12. Postanowienia dotyczące praw konsumenta

1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zawieszenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W szczególności postanowienia dotyczące gwarancji oraz wyłączeń z gwarancji nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
3. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, a jednocześnie Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia wobec sprzedawcy, konsument decyduje, z której podstawy reklamacji korzysta.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu, które okażą się mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nie naruszają praw przysługujących konsumentowi na podstawie tych przepisów.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.
2. GRAND GROUP może dokonywać zmian Regulaminu, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, procedur serwisowych lub sposobu obsługi zgłoszeń.
3. Do zgłoszenia stosuje się przepisy prawa obowiązujące w odniesieniu do danej umowy oraz rodzaju Klienta.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

GRAND GROUP Sp. z o.o.
ul. Okrężna 39
63-024 Krzykosy
NIP: 7861735273
REGON: 540936284