GRAND GROUP Sp. z o.o.
ul. Okrężna 39
63-024 Krzykosy
NIP: 7861735273
REGON: 540936284

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania i obsługi zgłoszeń serwisowych, reklamacyjnych oraz gwarancyjnych dotyczących produktów oferowanych przez GRAND GROUP Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Okrężnej 39, 63-024 Krzykosy, NIP: 7861735273, REGON: 540936284, zwaną dalej „GRAND GROUP”.
2. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności:
   1. reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową,
   2. reklamacji gwarancyjnej - jeżeli produkt jest objęty gwarancją,
   3. serwisu pogwarancyjnego,
   4. uszkodzenia powstałego w transporcie,
   5. braku lub niezgodności elementów w dostawie,
   6. innego problemu technicznego dotyczącego produktu.
3. Gwarancja, jeżeli została udzielona, stanowi odrębną od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy podstawę dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 2. Sposób dokonania zgłoszenia

1. Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem formularza „Zgłoszenie serwisowe / reklamacja” dostępnego na stronie internetowej GRAND GROUP.
2. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia Klient powinien podać informacje niezbędne do identyfikacji zakupu i zgłaszanego problemu, w szczególności:
   1. imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   2. dane kontaktowe,
   3. numer zamówienia lub faktury - jeżeli jest dostępny,
   4. datę zakupu,
   5. nazwę oraz kod produktu,
   6. ilość produktów objętych zgłoszeniem,
   7. szczegółowy opis usterki lub nieprawidłowości,
   8. datę zauważenia problemu,
   9. informacje dotyczące okoliczności występowania problemu,
   10. w przypadku dużych urządzeń - informacje dotyczące miejsca ich instalacji oraz możliwości dostępu serwisowego.
3. Klient może załączyć dokument potwierdzający zakup, w szczególności fakturę, paragon lub inny posiadany dowód zakupu. W przypadku reklamacji konsumenckiej paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
4. W miarę możliwości do zgłoszenia należy załączyć czytelne zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszaną usterkę. Materiały te służą przyspieszeniu diagnostyki i oceny zgłoszenia.
5. Po prawidłowym przesłaniu formularza Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z indywidualnym numerem sprawy oraz możliwością pobrania kopii zgłoszenia w formacie PDF.
6. Nadanie numeru zgłoszenia oznacza przyjęcie zgłoszenia do weryfikacji i nie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji lub potwierdzeniem, że zgłoszona usterka jest objęta gwarancją.

§ 3. Weryfikacja zgłoszenia

1. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie przez zespół GRAND GROUP.
2. Ocena zgłoszenia obejmuje w szczególności analizę:
   1. charakteru i rodzaju zgłoszonego problemu,
   2. dokumentacji przekazanej przez Klienta,
   3. zdjęć i nagrań,
   4. sposobu i warunków użytkowania produktu - jeżeli ma to znaczenie dla ustalenia przyczyny usterki,
   5. przyczyny powstania uszkodzenia,
   6. warunków gwarancji dotyczących danego produktu - w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego.
3. GRAND GROUP może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, dokumentów, zdjęć, nagrań, numerów seryjnych lub innych danych potrzebnych do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
4. Jeżeli zdalna diagnostyka nie jest wystarczająca do ustalenia przyczyny problemu, może być konieczne:
   1. dostarczenie produktu do wskazanego miejsca,
   2. przesłanie wskazanego elementu lub podzespołu,
   3. przeprowadzenie oględzin urządzenia,
   4. przeprowadzenie wizyty serwisowej w miejscu użytkowania urządzenia.
5. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem GRAND GROUP poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania.

§ 4. Gwarancja i jej zakres

1. W przypadku produktów objętych gwarancją jej zakres, czas obowiązywania oraz uprawnienia Klienta określają warunki gwarancji właściwe dla danego produktu.
2. Gwarancja obejmuje wady produktu w zakresie określonym w oświadczeniu lub dokumencie gwarancyjnym.
3. Gwarancja co do zasady nie obejmuje naturalnego zużycia produktu i jego części będącego następstwem prawidłowej eksploatacji, o ile właściwe warunki gwarancji nie stanowią inaczej.
4. W szczególności za elementy eksploatacyjne, podlegające naturalnemu zużyciu podczas użytkowania, mogą być uznawane m.in.:
   1. linki i cięgna,
   2. tapicerka oraz jej powierzchnia użytkowa,
   3. pasy, paski i taśmy,
   4. uchwyty i rękojeści,
   5. elementy gumowe,
   6. rolki i kółka prowadzące,
   7. łożyska i tuleje podlegające normalnemu zużyciu,
   8. powierzchnie antypoślizgowe,
   9. inne części, których zużycie jest naturalnym następstwem sposobu, częstotliwości lub intensywności użytkowania urządzenia.
5. Zakwalifikowanie części jako elementu eksploatacyjnego nie oznacza automatycznie odmowy uznania zgłoszenia. Zespół GRAND GROUP każdorazowo ocenia przyczynę uszkodzenia, w szczególności czy wynika ono z naturalnego zużycia, czy może być następstwem wady produktu.
6. Zakres dobrowolnej gwarancji może zawierać wyłączenia określone przez gwaranta. Wyłączenia te nie pozbawiają konsumenta ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 5. Przypadki mogące nie podlegać gwarancji

1. O ile właściwe dla produktu warunki gwarancji nie stanowią inaczej, gwarancja może nie obejmować uszkodzeń wynikających w szczególności z:
   1. naturalnego zużycia eksploatacyjnego produktu lub jego części,
   2. użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,
   3. przekroczenia dopuszczalnych parametrów urządzenia, w tym jego przeciążenia,
   4. nieprawidłowej konserwacji lub jej braku,
   5. niewłaściwego przechowywania produktu,
   6. uszkodzeń mechanicznych powstałych z przyczyn zewnętrznych po wydaniu produktu,
   7. samodzielnych napraw, modyfikacji lub ingerencji w konstrukcję urządzenia, jeżeli miały wpływ na powstanie zgłaszanej usterki,
   8. zastosowania niewłaściwych części, materiałów, środków czyszczących lub konserwacyjnych, jeżeli miało to wpływ na powstanie uszkodzenia.
2. Każde zgłoszenie podlega indywidualnej ocenie. Sam fakt wystąpienia jednej z powyższych okoliczności nie powinien stanowić podstawy odmowy, jeżeli nie pozostaje ona w związku ze zgłoszoną usterką.

§ 6. Dostarczenie produktu i koszty transportu

1. Klient nie powinien wysyłać produktu ani jego części do GRAND GROUP bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu postępowania z zespołem serwisowym.
2. Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia GRAND GROUP poinformuje Klienta, czy konieczne jest:
   1. przesłanie całego produktu,
   2. przesłanie wyłącznie wskazanego elementu,
   3. przygotowanie urządzenia do oględzin,
   4. udostępnienie urządzenia serwisantowi w miejscu jego użytkowania.
3. W przypadku reklamacji konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową konsument udostępnia przedsiębiorcy produkt podlegający naprawie lub wymianie, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.
4. W przypadku reklamacji z tytułu gwarancji konsument dostarcza wadliwy produkt na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca, w którym produkt został wydany, chyba że z okoliczności wynika, że wada powinna zostać usunięta w miejscu, w którym produkt się znajduje.
5. Jeżeli ze względu na gabaryty, wagę, sposób montażu lub charakter urządzenia jego transport byłby utrudniony, GRAND GROUP może przeprowadzić diagnostykę lub naprawę w miejscu użytkowania urządzenia, jeżeli taki sposób postępowania jest właściwy dla danego zgłoszenia.
6. W przypadku serwisu pogwarancyjnego koszty transportu, części, robocizny oraz ewentualnego dojazdu serwisanta ponosi Klient, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej.
7. Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że zgłoszona usterka nie jest objęta gwarancją, GRAND GROUP może przedstawić Klientowi możliwość wykonania odpłatnej naprawy.
8. Odpłatna naprawa zostanie wykonana dopiero po poinformowaniu Klienta o jej warunkach lub kosztach oraz po uzyskaniu akceptacji Klienta.

§ 7. Duże urządzenia i wizyty serwisowe

1. W przypadku urządzeń, których transport jest utrudniony ze względu na ich gabaryty, wagę lub sposób montażu, diagnostyka albo naprawa może zostać przeprowadzona w miejscu użytkowania urządzenia.
2. Klient powinien przekazać GRAND GROUP informacje niezbędne do przygotowania wizyty serwisowej, w szczególności dotyczące:
   1. dokładnego miejsca, w którym znajduje się urządzenie,
   2. piętra, na którym znajduje się urządzenie,
   3. dostępności i wymiarów windy, jeżeli jest potrzebna,
   4. możliwości swobodnego dostępu do urządzenia,
   5. innych utrudnień mogących mieć znaczenie dla przeprowadzenia czynności serwisowych.
3. Klient powinien zapewnić serwisantowi możliwość bezpiecznego i swobodnego dostępu do urządzenia w uzgodnionym terminie.
4. Termin wizyty serwisowej jest ustalany indywidualnie z Klientem.

§ 8. Uszkodzenia w transporcie

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, które mogło powstać podczas transportu, Klient powinien - w miarę możliwości - udokumentować stan przesyłki.
2. W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się wykonanie zdjęć:
   1. opakowania zewnętrznego,
   2. widocznych uszkodzeń opakowania,
   3. zabezpieczeń transportowych,
   4. uszkodzonego produktu lub elementu,
   5. etykiety przewozowej.
3. Jeżeli charakter uszkodzenia na to pozwala, zaleca się zachowanie opakowania oraz zabezpieczeń transportowych do czasu zakończenia wstępnej weryfikacji zgłoszenia.
4. Dokumentacja zdjęciowa służy ustaleniu charakteru i okoliczności powstania uszkodzenia oraz usprawnieniu procesu obsługi zgłoszenia.

§ 9. Braki lub niezgodności w dostawie

1. W przypadku stwierdzenia braku elementu, otrzymania niewłaściwego produktu, niewłaściwej ilości produktów lub innej niezgodności dostawy Klient może dokonać zgłoszenia za pośrednictwem formularza.
2. W zgłoszeniu należy w miarę możliwości wskazać:
   1. numer zamówienia,
   2. produkt, którego dotyczy zgłoszenie,
   3. brakujący lub niezgodny element,
   4. opis stwierdzonej niezgodności.
3. Zaleca się dołączenie zdjęć otrzymanej przesyłki, jej zawartości oraz opakowania, jeżeli mogą one pomóc w zweryfikowaniu zgłoszenia.

§ 10. Reklamacje konsumenckie - niezgodność towaru z umową

1. Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem przypadków określonych w obowiązujących przepisach, w których przedsiębiorca może zmienić sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo odmówić naprawy lub wymiany.
3. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
4. Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania przedsiębiorcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
5. GRAND GROUP odpowiada konsumentowi za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa. Według aktualnych przepisów odpowiedzialność ta co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
6. GRAND GROUP udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Aktualnie termin ten wynosi 14 dni od dnia otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 11. Serwis pogwarancyjny

1. Po upływie okresu gwarancji lub w przypadku usterki nieobjętej gwarancją Klient może zwrócić się do GRAND GROUP z wnioskiem o wykonanie odpłatnej usługi serwisowej.
2. Możliwość wykonania naprawy zależy m.in. od charakteru usterki, dostępności części zamiennych oraz możliwości technicznych serwisu.
3. GRAND GROUP może przed rozpoczęciem naprawy przedstawić Klientowi zakres planowanych prac oraz przewidywane koszty.
4. Rozpoczęcie odpłatnej naprawy wymagającej poniesienia przez Klienta kosztów następuje po zaakceptowaniu przedstawionych warunków przez Klienta.
5. Jeżeli podczas naprawy ujawniona zostanie konieczność wykonania dodatkowych prac powodujących istotne zwiększenie wcześniej przedstawionych kosztów, GRAND GROUP może zwrócić się do Klienta o ich dodatkową akceptację przed kontynuowaniem prac.

§ 12. Postanowienia dotyczące praw konsumenta

1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zawieszenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W szczególności postanowienia dotyczące gwarancji oraz wyłączeń z gwarancji nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
3. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, a jednocześnie Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia wobec sprzedawcy, konsument decyduje, z której podstawy reklamacji korzysta.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu, które okażą się mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nie naruszają praw przysługujących konsumentowi na podstawie tych przepisów.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.
2. GRAND GROUP może dokonywać zmian Regulaminu, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, procedur serwisowych lub sposobu obsługi zgłoszeń.
3. Do zgłoszenia stosuje się przepisy prawa obowiązujące w odniesieniu do danej umowy oraz rodzaju Klienta.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

GRAND GROUP Sp. z o.o.
ul. Okrężna 39
63-024 Krzykosy
NIP: 7861735273
REGON: 540936284